1. Introducción

En TecnoGeo España ("nosotros", "nuestra", "nuestro", "la empresa") nos esforzamos por garantizar su completa satisfacción con nuestros productos y servicios. Esta Política de Reembolso describe nuestros procedimientos para reembolsos, cancelaciones y devoluciones, y se aplica a todos los productos y servicios ofrecidos a través de nuestro sitio web https://castilloantiguo.com.

Al realizar una compra en nuestro sitio web, usted acepta los términos establecidos en esta Política de Reembolso. Le recomendamos que lea esta política detenidamente antes de realizar cualquier compra.

2. Productos Digitales y Cursos en Línea

Para productos digitales, cursos en línea, seminarios web y otros contenidos digitales descargables o accesibles a través de nuestro sitio web, se aplican las siguientes condiciones:

2.1 Período de reflexión

Ofrecemos un período de reflexión de 14 días naturales desde la fecha de compra para la mayoría de nuestros productos digitales. Durante este período, puede solicitar un reembolso completo si no está satisfecho con su compra, sujeto a las exclusiones mencionadas a continuación.

2.2 Requisitos para el reembolso

Para ser elegible para un reembolso, debe cumplir con las siguientes condiciones:

• La solicitud de reembolso debe enviarse dentro del período de reflexión de 14 días.
• Debe proporcionar una razón clara para su insatisfacción con el producto.
• En el caso de cursos en línea, no debe haber completado más del 25% del contenido del curso.
• En el caso de productos descargables, debe confirmar que ha eliminado todas las copias del producto de sus dispositivos.

2.3 Exclusiones

No se ofrecerán reembolsos en los siguientes casos:

• Contenido digital que ha sido completamente descargado, accedido o consumido.
• Cursos en línea donde se ha completado más del 25% del contenido.
• Productos personalizados o hechos a medida según sus especificaciones.
• Productos o servicios claramente marcados como "no reembolsables" en el momento de la compra.
• Ofertas especiales, promociones o descuentos que se indicaron explícitamente como no reembolsables.

2.4 Casos excepcionales

En caso de problemas técnicos significativos que impidan el acceso o uso del contenido digital comprado, y que no puedan ser resueltos por nuestro equipo técnico en un plazo razonable, podemos extender el período de reembolso o hacer excepciones a esta política caso por caso.

3. Servicios de Consultoría y Personalizados

Para servicios de consultoría, análisis de datos personalizados, proyectos de implementación y otros servicios profesionales, se aplican las siguientes condiciones:

3.1 Depósitos y pagos iniciales

Los depósitos y pagos iniciales para servicios personalizados generalmente no son reembolsables, ya que se utilizan para reservar tiempo y recursos para su proyecto. El monto del depósito no reembolsable se especificará claramente antes de la compra.

3.2 Cancelación antes del inicio del servicio

Si cancela un servicio antes de que comencemos el trabajo:

• Con más de 14 días de antelación: Reembolso del 80% del monto total pagado (excluyendo el depósito no reembolsable).
• Entre 7 y 14 días de antelación: Reembolso del 50% del monto total pagado (excluyendo el depósito no reembolsable).
• Con menos de 7 días de antelación: No se emitirá reembolso.

3.3 Cancelación después del inicio del servicio

Una vez que hemos comenzado a trabajar en su proyecto o servicio:

• Se cobrará por el trabajo completado hasta la fecha de cancelación.
• Si ha pagado por adelantado, se le reembolsará la parte proporcional del trabajo no realizado, menos los gastos incurridos y el depósito no reembolsable.
• No se emitirán reembolsos para servicios que ya se hayan completado en su totalidad.

3.4 Insatisfacción con el servicio

Si no está satisfecho con la calidad de nuestros servicios, le pedimos que nos lo comunique lo antes posible. Haremos todo lo posible para rectificar la situación. Si no podemos resolver el problema a su satisfacción, podemos ofrecer:

• Un reembolso parcial proporcional a la parte del servicio que no cumplió con las expectativas acordadas.
• Servicios adicionales sin costo para compensar cualquier deficiencia.
• En casos excepcionales, un reembolso completo puede ser considerado a nuestra discreción.

4. Suscripciones y Servicios Recurrentes

Para suscripciones, membresías y otros servicios recurrentes:

4.1 Cancelación de suscripciones

Puede cancelar su suscripción en cualquier momento a través de su cuenta en nuestro sitio web o contactándonos directamente. Al cancelar:

• Mantendrá el acceso al servicio hasta el final del período de facturación actual.
• No se realizarán más cargos después de la fecha de cancelación.
• No se emitirán reembolsos por la parte no utilizada del período de facturación actual, a menos que se indique lo contrario en los términos específicos de la suscripción.

4.2 Reembolso durante el período de prueba

Si ofrecemos un período de prueba gratuito o con descuento:

• Si cancela durante el período de prueba, no se le cobrará por la suscripción.
• Si olvida cancelar durante el período de prueba y se le cobra la primera cuota completa, puede solicitar un reembolso dentro de los 7 días posteriores al cargo, sujeto a nuestra aprobación.

4.3 Cambios en las suscripciones

Si cambiamos significativamente los términos, precios o servicios incluidos en su suscripción:

• Se le notificará con al menos 30 días de antelación.
• Si no acepta los cambios, puede cancelar y recibir un reembolso proporcional por la parte no utilizada de su suscripción actual.

5. Eventos y Seminarios

Para eventos presenciales, conferencias, talleres y seminarios:

5.1 Política de cancelación para eventos

• Cancelación con más de 30 días de antelación: Reembolso completo menos una tarifa administrativa del 10%.
• Cancelación entre 15-30 días de antelación: Reembolso del 50% del precio de la entrada.
• Cancelación con menos de 15 días de antelación: No se emitirá reembolso.

5.2 Transferencia de entradas

Si no puede asistir a un evento, puede:

• Transferir su entrada a otra persona sin costo adicional (debe notificarnos el cambio con al menos 48 horas de antelación).
• En algunos casos, puede transferir su registro a un evento futuro similar, sujeto a disponibilidad y a nuestra aprobación.

5.3 Cancelación del evento por nuestra parte

Si cancelamos un evento:

• Se ofrecerá un reembolso completo del precio de la entrada.
• Alternativamente, puede optar por transferir su registro a un evento futuro.
• No somos responsables de otros gastos incurridos (viaje, alojamiento, etc.) en caso de cancelación del evento.

6. Procedimiento de Solicitud de Reembolso

Para solicitar un reembolso:

6.1 Cómo solicitar un reembolso

• Envíe su solicitud por correo electrónico a [email protected] con el asunto "Solicitud de Reembolso".
• Incluya su número de pedido, fecha de compra y motivo detallado de la solicitud de reembolso.
• Para una respuesta más rápida, incluya cualquier documentación relevante que respalde su solicitud.

6.2 Plazo de procesamiento

• Revisaremos su solicitud dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción.
• Una vez aprobada, procesaremos el reembolso dentro de los 14 días hábiles.
• El tiempo que tarda el reembolso en aparecer en su cuenta depende de su método de pago y entidad financiera (generalmente entre 5-10 días hábiles adicionales).

6.3 Método de reembolso

Los reembolsos se procesarán utilizando el mismo método de pago que utilizó para la compra original, a menos que se acuerde explícitamente lo contrario.

7. Excepciones y Consideraciones Especiales

7.1 Fuerza mayor

En casos de circunstancias fuera de nuestro control razonable (desastres naturales, emergencias de salud pública, etc.), podemos modificar esta política de reembolso temporalmente y ofrecer alternativas como créditos para uso futuro en lugar de reembolsos en efectivo.

7.2 Errores de precios o descripciones

Si un producto o servicio se anunció con un precio o descripción incorrectos debido a un error tipográfico o técnico:

• Nos reservamos el derecho de cancelar cualquier pedido afectado y reembolsar el monto pagado.
• Le notificaremos lo antes posible y le daremos la opción de comprar el producto al precio correcto si lo desea.

7.3 Quejas y disputas

Si no está satisfecho con nuestra decisión sobre su solicitud de reembolso:

• Puede presentar una queja formal a nuestro departamento de atención al cliente en [email protected].
• Su caso será revisado por un miembro de nuestro equipo directivo.
• Le responderemos con una decisión final dentro de los 14 días hábiles.

8. Derechos legales del consumidor

Esta política de reembolso no afecta sus derechos legales como consumidor según la legislación española y de la Unión Europea. Si existe alguna discrepancia entre esta política y sus derechos legales, prevalecerán sus derechos legales.

Según la legislación de la UE, los consumidores tienen derecho a un período de desistimiento de 14 días para la mayoría de los bienes y servicios comprados a distancia, con ciertas excepciones. Durante este período, pueden cancelar su contrato sin dar ninguna razón y sin incurrir en ningún cargo, excepto en circunstancias específicas.

9. Cambios en la política

Nos reservamos el derecho de modificar esta política de reembolso en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en nuestro sitio web. Le recomendamos que revise regularmente esta política para mantenerse informado sobre nuestros procedimientos de reembolso.

Cualquier modificación se aplicará solo a las compras realizadas después de la fecha de la modificación. Las compras anteriores estarán sujetas a la política de reembolso vigente en el momento de la compra.

10. Contacto

Si tiene alguna pregunta sobre esta política de reembolso o necesita asistencia con un reembolso, póngase en contacto con nosotros:

Email: [email protected]

Teléfono: +5954086419817

Dirección postal: Plaça Pablo, 73, 30º D, 50690, Chapa del Pozo, España

Horario de atención: Lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (CET), excepto festivos nacionales españoles.